区分
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適用条項
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変更前
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変更後
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変更
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第15条(サービス復旧の規定)
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①当社の帰責事由又はサービスの技術的なエラーにより、キャラクター、アイテム、ゲームマネー等の情報が消失し、又は変更された場合には、データによる客観的な資料及び情報を確認し得る範囲内においてゲーム情報の復旧処理を行います。
②以下の帰責事由のいずれかが会員にあり、そのために生じた被害については、復旧及び補償を行うことができません。ただし、アカウント盗難については、関連する法的手続を通じて解明した後に復旧処理を行います。
1. アカウントの共有、譲渡、販売等のアカウント取引及びアカウント管理が不十分な状況であるとき。
2. 個人の過失による詐欺被害を受けたとき。 3. 会員の義務に対する違反行為をしたとき。 4. サービス又はお知らせを通じて案内された内容等を熟知していなかったためにゲーム情報が消失し、又は変更されたとき。 5. 取引所を利用する際に取引情報(金額、数量、アイテム情報、属性等)を正確に確認しなかったために被害が発生したとき。 6. 通常のシステムにより、使用(消費)、期限切れ、購入、販売、分解、制作、退会、ギルド解散等の状況が発生したとき。 7. 会員のゲームプレイ環境によって問題が発生したか、当社の故意又は重大な過失がないネットワーク環境において被害が発生したとき。 ③復旧申込については、問題の発生日から7日以内に会員本人から当該アカウントでカスタマーサポートに直接お問い合わせください。7日目を過ぎた後の申込又は第三者及び他のアカウントからの申込は、サポート対象外とさせていただきます。
④会員本人が過失により誤って購入又は贈与したアイテムについては、復旧することができず、キャンセルすることもできません。
⑤会員は、自ら削除できないアイテムの削除を依頼することができます。
⑥ゲスト(アカウント未連携又は仮会員)アカウントによるサービスご利用中に、デバイスの変更、再インストール、紛失、初期化、キャッシュ及びデータの削除等の理由によってアカウント情報が消失した会員は、1回に限って復旧を要請することができます。
1. ただし、ゲームで提供される提携サービスと連携したアカウント(Google、Apple、Facebook、ウィバース等)の停止、退会、紛失、ロック等が生じたときには、当社は復旧をサポートすることができません。
2. 復旧する際に本人確認ができないときにはサポートが困難なため、本人確認のためにゲーム情報、スクリーンショット、決済履歴等の追加情報のご提供をお願いすることがあります。 |
①当社の帰責事由又はサービスの技術的なエラーにより、キャラクター、アイテム、ゲームマネー等の情報が消失し、又は変更された場合には、データによる客観的な資料及び情報を確認し得る範囲内においてゲーム情報の復旧処理を行います。
②以下の帰責事由のいずれかが会員にあり、そのために生じた被害については、復旧及び補償を行うことができません。ただし、アカウント盗難については、関連する法的手続を通じて解明した後に復旧処理を行います。
1. アカウントの共有、譲渡、販売等のアカウント取引及びアカウント管理が不十分な状況であるとき。
2. 個人の過失による詐欺被害を受けたとき。 3. 会員の義務に対する違反行為をしたとき。 4. サービス又はお知らせを通じて案内された内容等を熟知していなかったためにゲーム情報が消失し、又は変更されたとき。 5. 取引所を利用する際に取引情報(金額、数量、アイテム情報、属性等)を正確に確認しなかったために被害が発生したとき。 6. 通常のシステムにより、使用(消費)、期限切れ、購入、販売、分解、制作、退会、ギルド解散等の状況が発生したとき。 7. 会員のゲームプレイ環境によって問題が発生したか、当社の故意又は重大な過失がないネットワーク環境において被害が発生したとき。 ③ 当社は、各サービスの運営ポリシーに基づき、その他のサービス復旧にも対応することがあります。
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